Sokan azt gondolják, hogy a coaching megfoghatatlan beszélgetés, gondolkodás és panaszkodás, a gondok kibeszélése. Tévedés!
Meggyőzhetem Önöket arról, hogy a coaching hatással van a konkrét üzleti eredményekre? Arról, hogy befolyásolja a teljesítményt, a bevételt és hozzájárul a munkaerő megtartásához. Gondolták volna, hogy ki lehet számolni a coaching megtérülését, a ROI-t?
Ábri Judit előadásán tanultam, hogy a coaching-folyamat elején érdemes rögzíteni az eredményelvárásokat, meghatározni a mérőszámokat. A coaching-partnerrel és vezetőjével kialakított partneri viszony hozzájárul ahhoz, hogy a folyamat során a szervezet támogassa az eredmények mérését és kimutatását. Tisztázni kell a szerepeket és a coaching-folyamat során a felelősségi köröket. Az eredményorientált coachingban mindig azt tartjuk szem előtt, hogy milyen hozadéka van a folyamatnak, azaz outcome-fókuszált a folyamat.
Nézzük csak még egyszer, milyen mérhető üzleti hatásokat befolyásol a coaching:
- bevétel
- hatékonyság
- a munkaerő megtartása
- költségcsökkenés
- vásárlói elégedettség növelése
- vevőmegtartás, vásárlói hűség növekedése
- létszám optimalizálása, átszervezés
Az eredményorientált közös munkához fontos, hogy a mérőszámokat tekintve szétválasszuk a coaching és más üzleti és környezeti tényezők hatását. Ha például a coachingtól az értékesítő munkatársak eredményességének javulását várjuk, akkor tisztázni kell, hogy a növekedéshez mi járult hozzá. Az árak emelkedése mellett növekedhet a piac, új termék kerülhet bevezetésre. A coaching-partner és vezetőjének becslése szükséges a coaching befolyásának megítéléséhez. Természetesen ehhez hozzá kell tenni még a becslés bizonytalanságát is. Csak ezt követően történik meg a célok és eredmények összevetése és a ROI számítása.
A coaching hozadékaként a számítható és pénzben is kifejezhető üzleti eredmény mellett jelentkeznek immateriális eredmények is. Ilyen például a munkatársak növekvő elégedettsége, a jobb csapatmunka vagy a konfliktuskezelés és asszertivitás javuló szintje, a vezetői tudás készségszintű alkalmazása.
A hatékony és eredményorientált coachingról személyesen is szívesen tájékoztatom. Az első konzultáció mindig ingyenes!