A latin eredetű szó jelentése közlés, híradás, közlekedés, összeköttetés. Ugye nem túlzok, ha azt mondom, hogy ma minden a kommunikáció körül forog? Teljes iparág épül a folyamatos kapcsolattartás, információközlés és információszerzés igényére. Elveszettnek érezzük magunkat, ha nem tudjuk, hogy érkezett-e új levél a postafiókunkba, ha nem tudjuk, hogy hol vannak ebben a pillanatban a családtagjaink vagy ha egyszerűen csak nincs térerő...
A kommunikációs számos speciális területét oktatják, a könyvtárak és boltok polcait szakkönyvek töltik meg. Nyelvészek, pszichológusok, szociológusok, marketing- és médiaszakemberek, gazdasági szakértők, újságírók és informatikusok más-más megközelítésből szemlélik, kutatják és értelmezik a kommunikációt.
A szakterületek közül az utóbbi hónapokban a gazdasági szervezetek belső kommunikációja foglalkoztat legtöbbet. Több coaching-partner vetett fel a vállalati kommunikációhoz kötődő kérdést. "Meddig mehetek el? Mi az én kommunikációs felelősségem és hol húzódik a határ? Milyen kommunikációs csatornát használjak? Mit kell közölnöm és mit szabad elhallgatnom?"
A szervezetek kultúrája meghatározza a vállalaton belül uralkodó kommunikációs szokásokat is. A szervezet tagjai, azaz a munkatársak személyes döntésük következtében válnak a szervezet tagjává. Döntésüket a vállalat által képviselt értékrend és jövőkép ismeretében - rosszabb esetben a márkáról, a vállalatról kialakult általánosan elfogadott képnek köszönhetően - hozzák meg. Az egyén, azaz a munkatárs akkor válik és marad egy szervezet tagja, ha a vállalat értékrendjével azonosulni tud és a szervezet céljainak elérése közben saját igényeit, céljait is megvalósíthatja.
A vállalat mesterséges szervezet. Sajátos céllal és szabályrendszerrel tudatosan kerül kialakításra. A vállalaton belüli kapcsolatok egy része tehát szigorúan szabályzott körülmények között zajlik, azaz formális kommunikáció. Ennél jóval izgalmasabb terület a vállalaton belül működő informális hálózat. Ebben a labirintusban könnyű eltévedni. A coaching eszköztára azonban alkalmas a helyes út kiválasztására.